Pendant cette période, le Consommateur manipulera les produits et l’emballage avec soin. Il ne déballera et n’examinera le produit que dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour déterminer si le produit répond aux spécifications énoncées dans l’offre. Si le produit retourné a perdu de sa valeur, D&L Products se réserve le droit de tenir le Consommateur pour responsable et de réclamer une indemnisation pour toute perte de valeur des marchandises résultant de l’utilisation des marchandises par le Consommateur au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer D&L Products de sa décision de se rétracter du contrat. Cela peut se faire par écrit, par courrier ou par e-mail.

Lorsqu’il invoque son droit de rétractation, le Consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés et dans l’état et l’emballage d’origine à D&L Products, Magazijnenstraat 10-14, 2235 Hulshout. Le retour doit se faire dans un délai de 14 jours une fois que le Consommateur a invoqué son droit de rétractation. Le Consommateur doit prouver que les produits livrés ont été renvoyés à D&L Products en temps utile, par exemple au moyen d’une preuve d’envoi postal.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nonobstant ce qui précède, les frais de retour ne seront pas à la charge du client si le bien livré ou le service fourni ne correspond pas à la description de l'offre. Pour éviter les abus, les frais d'envoi seront facturés lorsque votre colis bénéficie de la gratuité des frais d'envoi € 4,95 Belgique, € 6,95 Pays-Bas ou de € 8,95 en France. 

Si vous souhaitze renvoyer un colis, vous pouvez toujours le faire par vos propes moyens, auquel cas le montant total vous sera remboursé. Vous pouvez également demander une étiquette de retour à D&L Products. Le prix d'un billet de retour vous sera envoyé par e-mail à ce moment-là et vous sera facturé

* Ces conditions ne s’appliquent qu’aux colis standardisés de moins de 100 cm et si toutes les autres conditions sont remplies.

* Ces conditions ne s’appliquent qu’aux colis normaux pesant moins de 5 kg et si toutes les autres conditions sont remplies.

Si, à l’expiration du délai de 14 jours, le Consommateur n’a pas renvoyé les produits livrés à D&L Products, la vente est réputée conclue.

Si le Client révoque le contrat, D&L Products remboursera tous les paiements reçus du Client jusqu’à ce moment-là, à l’exclusion des frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours civils après que D&L Products a été informée de la décision du Client de révoquer le contrat. Dans les contrats de vente, avant de procéder au remboursement, D&L Products peut attendre la réception de toutes les marchandises en retour ou attendre la preuve par le Client du renvoi des marchandises, la date retenue étant l’occurrence qui se produit en premier. Les retours se font aux frais du Consommateur.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par D&L Products ne seront pas remboursés.

D&L Products remboursera le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel le Client a effectué la transaction initiale, sauf si le Client a expressément convenu d’un autre moyen de paiement. Dans tous les cas, le Client ne sera pas facturé pour les frais engendrés par un tel remboursement. Un autre moyen de paiement, tel qu’un bon de valeur, peut également être convenu.

Nonobstant ce qui précède, le Consommateur ne peut invoquer le droit de rétractation susmentionné pour les contrats suivants :

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects tels que, entre autres, la perte d’une opportunité, les dommages émotionnels, la perte de revenus, etc.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux marchandises, aux personnes ou à d’autres personnes en raison d’une mauvaise utilisation des produits. Avant d’utiliser les marchandises livrées, l’Acheteur doit lire les instructions et le manuel d’utilisation du fabricant ou du producteur.

Les informations, images, notifications orales, déclarations, etc. concernant toutes les offres et les principales caractéristiques des produits fournies par téléphone ou par e-mail sont (re)présentées ou faites de la manière la plus précise possible. D&L Products n’est pas responsable des conseils qu’elle fournit, des erreurs d’impression et de composition sur le Site Web ou des données techniques fournies par les fournisseurs ou les fabricants.

D&L Products peut inclure sur son Site Web des liens vers d’autres sites Web susceptibles d’intéresser ou d’informer le visiteur. Ces liens sont purement informatifs. D&L Products n’est pas responsable du contenu des sites Web auxquels il est fait référence ou de leur utilisation.

L’utilisateur du Site Web reconnaît que D&L Products a le droit d’interrompre à tout moment la disponibilité du Site Web pour des raisons de maintenance ou de mise à jour.

Le contenu de ce site, y compris les marques, logos, dessins, données, noms de produits ou d’entreprises, textes, images, etc. sont protégés par des droits intellectuels et appartiennent à D&L Products ou à des tiers détenteurs de droits. Afin d’éviter l’utilisation abusive de nos photos, en cas de violation des droits de propriété intellectuelle, une redevance de 200 euros par photo et une indemnité forfaitaire sur les revenus obtenus en conséquence seront facturées. En cas d’imitation servile de nos textes, nous facturerons une redevance de 100 euros par texte.

Politique en matière d’avis

Régulation des plaintes

Nous nous efforçons de décrire et de clarifier les articles proposés aussi précisément que possible à l’aide de photos. Si des erreurs typographiques (erreurs matérielles, manques) se produisent, il s’agit d’une erreur humaine et involontaire, et aucun droit ne peut en découler. Les couleurs des photos peuvent également différer légèrement des couleurs réelles. Les paramètres et la qualité de votre écran peuvent influer sur ce phénomène, de même que l’éclairage. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter d’échanges basés sur des écarts de couleur. Si vous avez des doutes sur un produit particulier ou si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez toujours nous contacter afin d’obtenir plus d’informations. Nous nous réservons également le droit d’adapter nos prix. Nous nous efforçons également de contrôler nos produits le plus attentivement possible afin de déceler d’éventuels défauts ou erreurs. Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaut des articles proposés sur notre Site Web. Nous vous demandons alors de contacter le fabricant concerné. Veuillez également nous en informer afin que nous puissions effectuer des contrôles supplémentaires sur les produits. Nous mettons tout en œuvre pour prévenir, remédier et résoudre les éventuelles plaintes. Nous ne pouvons être tenus responsables des blessures ou des dommages résultant de l’utilisation de nos produits. Si vous deviez avoir une plainte à formuler, veuillez l’envoyer par e-mail à info@denl.be.

Les litiges peuvent également être traités par la plate-forme de Règlement en ligne des litiges (RLL). RLL est une plateforme Internet mise en place par la Commission européenne, qui a pour but de résoudre à l’amiable les litiges liés au commerce en ligne.

Plate-forme RLL http://ec.europa.eu/odr